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来源:辽宁法制报 | 作者:驻本溪记者 李滢乐 | 发布时间: 2020-01-07 12:28

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为公安服务窗口“擦镜子”的人

——记本溪市公安局桥北分局北台派出所户籍民警姜振红


姜振红

  在本溪市公安局桥北分局北台派出所的户籍室,每天清晨都能看见一个熟悉的身影打扫卫生、检查暖瓶里的开水是否装满、查看服务箱物品是否齐全,然后换上警服微笑着开始一天的工作,她就是姜振红,2011年参加公安工作以来,她用真心、诚心、耐心、细心擦亮了小小的户籍窗口。

  姜振红说:“户籍室是公安机关直接与群众打交道的窗口,它犹如一面镜子,照亮的是整个公安机关队伍的形象,我就是那个‘擦镜子’的人,刚工作时觉得户籍工作枯燥乏味,但是这些年过来,我已经离不开这里了,这个小窗口有我太多的牵挂。”

  耐心工作助团聚

  北台派出所辖区居民贡某身患残疾,独身无子女,家中只有父亲和一个妹妹,但妹妹因家庭纠纷几年前就断了联系,父亲年事已高,又思念女儿,常常以泪洗面。

  因生活困难,贡某想申请办低保,可是办理低保需要满足独户的条件。贡某一没房,二找不到亲人,独户困难重重。了解此事后,姜振红决定尽自己最大努力帮助贡某寻找妹妹,希望能了却他老父亲多年的心愿,同时帮助贡某办好低保,解决生活上的困难。姜振红通过仔细查询相关信息、翻阅老档案、走访社区等方式,确定了其妹妹姓名、年龄及长相,对上百个重名人员进行比对,找到一名长相相似的女性,户籍地显示该人在西安。通过与当地派出所多次沟通,确定了她就是贡某的妹妹。

  经过姜振红耐心疏导和交流,其妹妹打开了心结,一家人终于团聚了。为了照顾父亲,妹妹将老人接到西安养老,户口按照投靠子女的政策成功落户,贡某办理低保的条件也满足了。看到贡某露出笑容,姜振红欣慰地说:“作为一名执法者能运用国家法律政策为百姓解决困难,是我感觉自己最有价值、最满足的时刻。”

  让群众只跑一次

  2019年8月,一位有着浓重外地口音的大姐拿着户口簿匆匆赶来,交流中姜振红了解到这位大姐是当地某厂员工,因待遇优厚已经签订了10年的工作合同,她想把自己的户口迁至辖区,但因为材料不齐全,一时难以办理。为了不耽误大姐的工作时间并帮助她成功落户,姜振红与某厂人事部取得联系,开具了大姐在厂里的工作证明及劳动合同复印件等相关证明,按照招工政策申请办理户口迁入。之后又与大姐老家派出所取得联系,通过邮寄的方式将大姐老家的户口迁出。拿到户口簿的时候,大姐连声道谢,激动地说,没想到优化营商环境工作带来了这么多便利,一天工作都没耽搁。

  对群众,姜振红热心帮助,对工作,她注意创新思路,拓宽服务渠道。高中生临近高考,办理二代身份证的需求增多,但学生平时上学时间紧,无法请假,姜振红开放预约服务,同时成立微信群与学校做好沟通,线上线下做好服务,通过推迟下班时间等方法等候学生前来办证。姜振红还公开了个人信息及电话号码,手机始终保持24小时开机状态,无论是休息日还是下班时间群众都可以通过电话咨询,尽自己最大努力达到让群众“最多跑一次”“一次都不跑”的工作要求。

  服务群众无小事

  姜振红的爱人是一名坚守在一线的刑警,由于工作性质需要经常出差办案,无法照顾家里,姜振红独自用瘦弱的肩膀扛起家里的担子。由于双方父母身体较差帮不上她的忙,她把年仅两岁的孩子送入幼儿园。孩子由于上火经常感冒发烧,她只能半夜带孩子去医院看病。平时孩子的日常照顾、学习教育,双方家里的事情都落在了她的肩上,但是她从不抱怨,从容面对。

  “群众无小事,服务无止境”,姜振红用一颗真诚的心对待群众的每一件大事小情。在公安工作中,她坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”,用青年民警的那份热情、那份爱心和那份执着,赢得了群众的满意,树立了良好的公安窗口形象。

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